INTOS ISO:9001

Domande frequenti

Una rapida risposta a molte domande

Registrazione/Login

Come faccio a registrarmi ?

Posso accedere con le vecchie password?

No, il nuovo INTOS Store non accetta le vecchie password. Per ottenere una nuova password è sufficente richiedere, al primo accesso, una nuova Password cliccando su Hai dimenticato la password? e inserendo l’indirizzo di posta elettronica che avete utilizzato per registrarvi al vecchio sito INTOS. Nell’arco di pochi minuti vie verrà recapitata una mail contenente la nuova Password che potrete modificare e personalizzare ( scelta consigliata) accedendo all’aria personale Il mio Conto.

Se non ricevete la mail, controllare la cartella Spam. Qualora non la troviate o se non ricordate più l’indirizzo mail con la quale vi siete registrati inviateci una mail all’indirizzo italy@intos.de indicandoci le vostre generalità e se possibile il vostro codice cliente.

Mi sono appena registrato, perchè devo aspettare la Vostra mail di conferma per accedere?

Per darci il tempo di impostare il vostro profilo clienti in modo tale che al vostro primo accesso voi possiate visualizzare prezzi e condizioni riservate e sostanzialmente diverse da quelle "Reseller Standard".

Nota: Qualora, durante la fase di codifica della vostra azienda necessitassimo di ulteriori chiarimenti, sarete contattati via Mail o telefonicamente dal vostro referente commerciale

Altre domande

Non trovo risposta alla mia domanda?

Se non ha trovato risposta alle sue domande o se quelle riportate sono insoddisfacenti saremo a sua completa disposizione per ogni eventuale chiarimento e supporto. Per farlo è sufficiente utilizzare il nostro modulo di contatto o chiamarci telefonicamente.

Prezzi

Come faccio a visualizzare i prezzi?

Accedendo all’area riservata potrà visionare i prezzi base di cessione – IVA e trasporto esclusi – dei nostri prodotti, riservati esclusivamente al canale B2B.

Qual è il suo giusto prezzo d’acquisto?
Non faremmo bene il nostro mestiere se non valutassimo assieme a ogni nuovo cliente le necessità, le opportunità e le prospettive che un nuovo rapporto commerciale rappresenta per chi compra ma soprattutto per chi fornisce.

Ed è in conformità a questa nostra visione che restiamo a Sua completa disposizione. Ci segnali brevemente le sue necessità inviandoci una mail all’indirizzo italy@intos.de . La ricontatteremo per trovare assieme a lei la soluzione migliore, sotto il profilo dei prezzi e servizi, per ogni Sua e nostra esigenza.

Ricerca articolo / funzione di ricerca

Come faccio a ricercare un prodotto/articolo ?

Per cercare un articolo specifico utilizzare il campo ricerca posizionato in alto a destro. È sufficiente digitare delle parole chiave, il codice prodotto o il codice EAN dell’articolo desiderato e il sistema vi proporrà in automatico un pop-up con i risultati più pertinenti.  Se i risultati visualizzati non soddisfano la vostra richiesta potete attivare i filtri cliccando sul simbolo della ricerca (lente d’ingrandimento) o cliccando sulla scritta Mostra tutti i risultati che appare a piede del Può-up ricerca prodotti.

Perchè non funziona la ricerca con Internet Explorer 11 di Microsoft?

L’utilizzo di Internet Explorer 11 potrebbe generare problemi di compatibilità con la funzione ricerca impedendo al sistema di visualizzare i risultati in tempo reale man mano che si digita la parola chiave ricercata. Per evitare questo inconveniente, si consiglia l’uso di altri browser come Firefox o Chrome.

Ordine Articoli / Carrello:

Come posso effettuare un acquisto?

Per poter effettuare un acquisto e gestire il carello della spesa è necessario accedere come utente registrato inserendo le proprie credenziali. Se non si è ancora un utente registrato è necessario cliccare su LOGIN e seguirne le istruzioni. Se prima di effettuare la registrazione desiderate avere maggiori informazioni sulle nostre condizioni cliccate sull pulsante Registrati presente nella barra centrale d’intestazione della nostra Homepage.

Una volta effettuato il login con successo è possibile iniziare lo shopping. Trovato il prodotto di vostro interesse, fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello posizionato a destra della descrizione e inserire la quantità desiderata . L’articolo verrà automaticamente aggiunto al carrello. Se si desidera ordinare altri articoli è sufficente procedere allo stesso modo .

Gli articoli selezionati rimangono nel carello?

Si, gli articoli inseriti precedentemente nel tuo carrello rimangono memorizzati fino a quando non si invia l’ordine anche se si effettua un Logout. Per continuare a fare acquisti, una volta eseguito un nuovo Login, fare clic sul simbolo del carrello e ritroverete il carello come lasciato all’ultima vostra visita.

Data feed, Driver, Manuali e Supportii

Posso integrare gratuitamente i vostri prodotti sul mio sito web?

Si, alla voce il mio conto avrete la possibilità di impostare individualmente la composizione del Data feed in base alle informazioni che a voi necessitano. Una volta personalizzato il vostro Datafeed vi sarà recapitato con la scadenza impostata via posta elettronica o mediante una connessione FTP ai nostri server.

Come posso ricercare i Driver di un articolo?

Quale servizio aggiuntivo, sotto la voce Download-Center, offriamo la possibilità di scaricare i driver per alcune prodotti. Per ricercare il Driver inserire il codice articolo nell’apposito campo e una volta selezionato dall’elenco quello desiderato fare clic su "Link" per salvarlo. Se non trovate il driver desiderato provate a ricercarlo sul sito del produttore. In alternativa, è possibile trovare l’eventuale elenco dei driver esistenti nella scheda prodotto. 

Come faccio ad avere ulteriori specifiche di un articolo?

Se necessitate di ulteriori specifiche o oinformazioni innerenti uno o più articoli è sufficiente utilizzare il modulo alla voce "Supporto prodotti".

RMA / DOA

Cosa devo fare per rispedire un prodotto guasto/malfunzionante ?

Una volta preso visione delle nostre condizioni di garanzia, in Service-Center alla voce Supporto prodotti è possibile richiedere un’autorizzazione RMA compilando l’apposito modulo web. (è necessario eseguire prima il login). Una volta compilato il modulo verrà generata e inviata automaticamente alla vostra casella elettronica il modulo RMA compilato Non sarà necessario richiedere nessun numero RMA o altro tipo di autorizzazione, il nostro reparto RMA verrà informato automaticamente.

Procedura in breve:

Accedere con le proprie credenziali.
Fare clic su "Il mio conto" quindi fare clic su "Supporto prodotti"
Inserire i dati richiesti
Se necessario fare clic sul "Aggiungi elemento". Appare una nuova riga.
Clic su "Genera il documento di accompagnamento RMA" per ricevere sulla propria casella di posta il documento da allegare alla spedizione.

Utilizzo delle immagini e materiale illustrativo

Come posso ottenere le immagini attuali?

Uso del materiale fotografico

Per promuovere le vendite, forniamo immagini dei prodotti di qualità. La maggior parte delle foto sono state realizzate professionalmente per adattarsi al meglio a questo scopo.

Grazie al centro FTP otterrete non solo tutte le informazioni più rilevanti da importare nel vostro sistema, ma anche materiale pubblicitario, informativo e marketing che rendiamo disponibile tramite il nostro CDN (Content Delivery Network). Qui potrete trovare anche la versione più aggiornata delle nostre foto. 

All'interno dei dati, che potrete adattare alle vostre esigenze, troverete insieme alle foto anche la colonna chiamata "Immagine1" (fino a "Immagine11"). In questa colonna sono contenuti i nomi delle immagini (per esempio "55359.jpg").

Facoltativamente è possibile inserire all’interno del vostro sistema (come ad esempio quello per l'importazione dei dati) il seguente testo: https://cdn.intos.de/files/original_bilder/ prima del nome dell’immagine. In alternativa è possibile inserire lo stesso testo, quale prefisso al nome dell'immagine stessa, nel nostro FTP-Center come da immagine seguente. Questo consente di ottenere il file dati con già al suo intero il collegamento alle immagini.

Nota Descrizione e specifiche campi Data Feed:
Per motivi tecnici i campi della prima riga del Database che riportano l’intestazione delle colonne non possono essere tradotti. Riportiamo a fondo pagina la traduzione e la spiegazione di ogni campo seguendo la stessa sequenza del File.

Präfix

Qualunque sia la soluzione adottata, il collegamento alle immagini deve essere cosi strutturato: https://cdn.intos.de/files/original_bilder/55359.jpg

Nota per tutti gli utenti che fino ad oggi hanno effettuato il  download delle immagini tramite FTP-Server:

La funzione di acquisizione delle immagini tramite il nostro FTP-Server rimane attiva fino a nuova comunicazione. La migrazione al nuovo sistema CDM potrà essere eseguito anche in un secondo momento per darvi il tempo di riorganizzarvi senza interruzioni.
L’utilizzo del CDM consente di ridurre il traffico sul vostro server e di  disporre sempre delle immagini più aggiornate. Qualora riscontriate problemi o difficoltà con questo aggiornamento, si invitiamo a scriverci una e-mail al seguente indirizzo Italy@intos.de riportando il seguente oggetto : Conversione immagini tramite FTP CDN

NOTE LEGALI

Utilizzando il Content Delivery Networks di INTOS ELECTRONIC AG si ottiene il libero accesso (rimangono inalterati costi di connessione) a tutte le immagini dei prodotti.  Queste potranno essere utilizzate all'interno del vostro E-Commerce o della vostra interfaccia di gestione ERP. Con la presente autorizziamo l'utilizzo del materiale per scopi promozionali. Tutti i diritti sulle immagini sono detenuti dal INTOS ELECTRONIC AG. Si prega di notare che noi realizziamo, con grande sforzo, quasi tutte le immagini presenti sul sito. L'uso delle immagini e l'accesso FTP possono essere proibiti e bloccati in qualsiasi momento - specialmente nel caso di abuso - senza fornire motivazioni. Allo stesso tempo ci riserviamo il diritto di chiudere l'accesso non utilizzato per motivi di sicurezza. Si prega di contattare il vostro referente commerciale per riattivare un accesso disabilitato

 
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